Откуда пришла заявка: UTM-метки, источник и передача в CRM
Как размечать ссылки UTM-метками, вести единый справочник значений, смотреть источники в GA4 и передавать метки вместе с заявкой в CRM, чтобы видеть, какой канал приносит клиентов.
Чтобы знать, откуда пришла заявка, нужны две вещи: метки на ссылках, которые вы размещаете в рекламе и соцсетях, и передача этих меток вместе с заявкой в CRM. Метки покажут источник в аналитике, а передача в CRM — какой источник приносит не просто визиты, а реальных клиентов.
Ниже — как устроена ссылка с UTM-метками, правила именования, таблица для типичных каналов и схема, как источник попадает в карточку заявки.
Как устроена ссылка с метками
UTM-метки — это параметры в конце ссылки. Сайт работает как обычно, а аналитика читает параметры и записывает источник визита.
https://example.com/services/?utm_source=instagram&utm_medium=social&utm_campaign=spring_sale&utm_content=stories_1Google Analytics рекомендует всегда указывать три параметра:
utm_source— откуда переход: instagram, telegram, newsletter;utm_medium— тип канала: social, cpc, email, qr;utm_campaign— кампания: spring_sale, new_service.
Ещё два полезны для деталей: utm_content различает объявления или ссылки внутри одной кампании, utm_term — ключевое слово в платном поиске. Если метки нет, в отчётах появится значение «(not set)».
Собрать ссылку можно вручную или в конструкторе Campaign URL Builder, на который Google ссылается в той же справке.
Правила, без которых отчёты расползаются
Только строчные буквы. Значения меток чувствительны к регистру: для аналитики instagram и Instagram — разные источники. Google тоже советует строчные буквы.
Один справочник на всю компанию. Таблица с допустимыми значениями source и medium, которой пользуются все, кто размещает ссылки: маркетолог, SMM, менеджеры.
Латиница без пробелов. Слова соединяйте подчёркиванием или дефисом.
Не ставьте метки на внутренние ссылки. Метка на кнопке внутри своего сайта подменит настоящий источник визита в отчётах.
Короткие ссылки и QR — тоже с метками. Сначала соберите ссылку с метками, потом сокращайте её или превращайте в QR-код.
Справочник для типичных каналов
Учебный пример — значения можно поменять, главное, чтобы они были едины:
| Где ссылка | utm_source | utm_medium | utm_campaign |
|---|---|---|---|
| Ссылка в профиле Instagram | social | profile | |
| Пост в Telegram-канале | telegram | social | название поста или темы |
| Рассылка | newsletter | название рассылки | |
| QR-код на листовке | flyer | qr | название акции |
| Карточка компании на карте | maps | referral | profile |
| Партнёрский сайт | название партнёра | referral | partner |
Где смотреть источники в аналитике
В GA4 источники визитов показывает отчёт «Привлечение трафика» (Reports → Acquisition → Traffic acquisition). По умолчанию он группирует визиты по каналам, а в таблице есть сеансы и ключевые события — например, отправка формы, если вы отметили её как ключевое событие (справка Google Analytics).
Но аналитика отвечает на вопрос «откуда визиты и отправки форм». Какая заявка стала клиентом, она не знает — это знает CRM.
Как передать источник в CRM
Схема простая, её делает разработчик сайта:
- Человек переходит по ссылке с метками.
- Сайт читает параметры
utm_*из адреса первой страницы визита и сохраняет их на время визита. - Когда человек отправляет форму, метки уходят вместе с заявкой в скрытых полях.
- В CRM у заявки появляются поля: источник, канал, кампания, объявление и страница, с которой отправлена форма.
- Менеджер видит источник в карточке, а руководитель — отчёт «источник → заявки → сделки».
Если сайт сохраняет метки в браузере посетителя, это затрагивает правила обработки данных. Текст политики и согласие согласуйте с юристом с учётом закона РК «О персональных данных и их защите».
Что делать со звонками и сообщениями
Звонок по номеру с сайта или сообщение в мессенджер метки не передают. Варианты:
- спрашивать «откуда о нас узнали» и записывать ответ в CRM — просто, но неточно;
- для отдельных каналов использовать отдельные номера или ссылки на мессенджер с разным первым сообщением;
- подключить сервис отслеживания звонков, если звонков много и они важны для оценки рекламы.
Как проверить, что всё работает
- Соберите тестовую ссылку с уникальной кампанией, например
utm_campaign=test_crm. - Откройте её в браузере без входа в аккаунты, перейдите на пару страниц и отправьте форму.
- Найдите заявку в CRM: в ней должны быть все метки и страница отправки.
- Проверьте, что визит с этой кампанией появился в аналитике.
- Удалите тестовую заявку или пометьте её, чтобы она не попала в отчёты.
Подключение CRM и автоматические отчёты входят в направление интеграций и автоматизации PIP — см. страницу услуг. Хотите видеть источник каждой заявки? Расскажите о задаче — разберём, какие каналы у вас есть и что нужно передавать в CRM.
Короткие подсказки о сайтах и автоматизации — в Telegram-канале @pip_kz.