Страница услуги, которая отвечает на вопросы клиента: структура и пример

Страница услуги должна ответить на вопросы, которые клиент задал бы менеджеру по телефону: что именно вы делаете, подходит ли это мне, как проходит работа, сколько стоит, почему вам можно доверять и что будет после заявки. Если страница отвечает на эти вопросы, звонок становится не разведкой, а началом работы.

Ниже — структура страницы из девяти блоков, как написать заголовок и описание для поиска, учебный пример и чек-лист перед публикацией.

Одна страница — одна услуга

Отдельная страница на каждую услугу нужна по двум причинам. Клиенту не приходится искать своё среди чужого. А поиску и рекламе есть куда вести человека по конкретному запросу: «монтаж кондиционера» и «чистка кондиционера» — разные задачи, разные вопросы и часто разные клиенты.

Девять блоков страницы

1. Заголовок. Услуга и для кого или где: «Монтаж кондиционеров в квартирах и офисах».
2. Короткий ответ. Что клиент получит, в каких случаях к вам обращаются, главное действие.
3. Для кого и когда. Ситуации, в которых услуга нужна, и когда она не подойдёт.
4. Что входит и что не входит. Второе не менее важно: оно снимает будущие споры.
5. Как проходит работа. Шаги от заявки до результата и примерные сроки.
6. Цена или принцип расчёта. Цены «от», что на них влияет, что оплачивается отдельно.
7. Примеры работ. Реальные проекты по этой услуге: задача, что сделали, результат.
8. Вопросы и ответы. То, что клиенты спрашивают у менеджеров чаще всего.
9. Форма и что будет дальше. Кто свяжется, через сколько, что уточнит.

Порядок можно менять, но первые два блока должны быть наверху: человек, который пришёл из поиска, за несколько секунд решает, туда ли он попал.

Заголовок и описание для поиска

Кроме заголовка на странице есть служебный заголовок страницы и описание, которые поиск показывает в выдаче.

• Заголовок страницы у каждой услуги свой, описательный и короткий. Google советует не повторять один и тот же текст в заголовках разных страниц, не перечислять ключевые слова и ставить название компании в начало или конец через разделитель (рекомендации Google). Google может сформировать ссылку в выдаче и из других источников — например, из заголовка на странице.
• Описание страницы — короткое и конкретное изложение того, о чём страница. Одинаковые описания на всех страницах бесполезны, а Google использует описание, только если оно точнее, чем текст страницы (рекомендации Google).

Учебный пример для условной компании:

Заголовок страницы: Монтаж кондиционеров в квартире и офисе — Название компании
Описание: Монтаж сплит-систем за один день: выезд замерщика, трасса до 5 метров
в базовой цене, гарантия на работы по договору. Цены и порядок работ на странице.

Цифры в примере условные: в описании должны быть только реальные условия вашей компании.

Как проверить текст страницы

Хороший тест — рекомендации Google о полезном контенте: есть ли на странице оригинальная информация и стали бы вы её кому-то рекомендовать. Для страницы услуги это значит: на ней есть то, чего нет у конкурентов, — ваши условия, ваши примеры, ответы на вопросы ваших клиентов.

Сравните две формулировки одного блока:

• «Мы профессионалы с большим опытом и индивидуальным подходом к каждому клиенту».
• «Монтируем сплит-системы в новостройках и старом фонде. Перед монтажом мастер приезжает на замер и согласует место блоков. Базовая трасса до 5 метров входит в цену».

Вторая формулировка длиннее, но каждое предложение отвечает на вопрос клиента.

Чек-лист перед публикацией

• В заголовке понятно, что за услуга.
• Наверху короткий ответ и кнопка заявки.
• Есть «что входит» и «что не входит».
• Есть цена «от» или понятный принцип расчёта.
• Примеры работ — реальные и по этой услуге.
• Ответы на частые вопросы взяты из реальных разговоров с клиентами.
• Форма на странице, а не только в контактах, и после отправки понятно, что будет дальше.
• Заголовок и описание страницы уникальны.
• Страница удобна на телефоне.

Типичные ошибки

• Одна страница на все услуги.
• Тексты страниц разных услуг отличаются одним словом.
• Нет ни цены, ни принципа расчёта: часть людей уходит, не позвонив.
• Форма далеко внизу или только на странице контактов.

Лендинги PIP строятся вокруг одного предложения, с аргументами и ответами на вопросы покупателя и формой для первого обращения — так описано на странице лендингов. Нужна страница для вашей услуги? Расскажите о задаче — разберём, на какие вопросы она должна ответить.

Короткие подсказки о сайтах и автоматизации — в Telegram-канале @pip_kz.