Поддержка сайта после запуска: что входит и как оценить объём
Из чего складывается поддержка сайта после запуска: регулярные работы, правки по запросу и развитие. Что и как часто делать, как оценить объём, что прописать в договоре и как понять, что поддержка работает.
Поддержка сайта после запуска складывается из трёх видов работ: регулярных — резервные копии, обновления, мониторинг; по запросу — правки контента и небольшие исправления; и развития — новые функции и разделы. Первые два обычно входят в ежемесячную поддержку, третий оценивают отдельно. Путаница между ними — главная причина споров «это входит или нет».
Ниже — что входит в каждый вид работ и как часто, как оценить объём, что прописать в договоре и как понять, что поддержка работает.
Что проверить в сам день запуска, мы собрали в чек-листе приёмки сайта перед запуском; эта статья — о том, что происходит дальше.
Три вида работ
| Вид | Примеры | Как часто | Как оплачивается |
|---|---|---|---|
| Регулярные | Резервные копии, обновления системы и плагинов, мониторинг доступности, проверка форм | Ежедневно, еженедельно, ежемесячно | Ежемесячная поддержка |
| По запросу | Замена цен и текстов, новая страница по готовому шаблону, мелкие исправления | По мере необходимости | Часто входит в поддержку в пределах объёма |
| Развитие | Новый раздел, интеграция, калькулятор, редизайн страницы | По плану | Отдельная оценка |
Регулярные работы: что и как часто
- Резервные копии — по расписанию, во внешнее хранилище, с проверкой восстановления раз в квартал.
- Обновления безопасности — в течение нескольких дней после выхода; остальные обновления — в плановое окно.
- Мониторинг доступности — постоянно, с уведомлением при падении.
- Проверка форм и заявок — тестовая отправка раз в неделю или после изменений.
- Срок домена и сертификата — продление заранее, а не в последний день.
- Отчёт — раз в месяц: что сделано, что обновлено, были ли сбои.
Как оценить объём
- Выпишите, что менялось на сайте за последние три-шесть месяцев: сколько правок, каких.
- Разделите их на регулярные, по запросу и развитие.
- Оцените среднее время в месяц на правки по запросу.
- Добавьте регулярные работы: они нужны независимо от правок.
- Развитие планируйте отдельно, по задачам.
Если правок по запросу почти нет, поддержка может ограничиться регулярными работами. Если правок много каждую неделю, возможно, стоит научить сотрудника вносить их самому в системе управления — это дешевле и быстрее.
Что прописать в договоре
- Состав регулярных работ — списком, с частотой.
- Объём работ по запросу — в часах или в задачах в месяц, и что делается, если объём превышен.
- Время реакции — отдельно для срочного (сайт не работает, заявки не приходят) и обычного.
- Что не входит — развитие, новые функции, дизайн; как они оцениваются.
- Доступы и владение — домен, хостинг, админка, код оформлены на компанию; у подрядчика — отдельные доступы.
- Отчётность — что и как часто подрядчик сообщает.
- Расторжение и передача — как передаются доступы, копии и документация при смене подрядчика.
Последний пункт стоит прописать сразу: при смене подрядчика спокойная передача дел зависит от того, договорились ли о ней заранее.
Как понять, что поддержка работает
- Вы узнаёте о сбоях от подрядчика, а не от клиентов.
- Раз в месяц приходит короткий отчёт.
- Восстановление из копии проверялось и занимает понятное время.
- Система и плагины обновлены, нет забытых предупреждений безопасности.
- Срочные проблемы решаются в оговорённое время.
Сколько это стоит у PIP
На странице цен PIP поддержка после запуска указана от 15 000 ₸ в месяц и включает регулярное резервное копирование, мониторинг доступности и небольшие обновления, а объём доработок согласуется отдельно. То же сказано в ответах на вопросы на странице процесса работы: после запуска студия остаётся на связи, а состав дополнительных работ обсуждается отдельно.
Нужна поддержка для вашего сайта? Расскажите о задаче — разберём, какие работы нужны регулярно, а какие по запросу.
Короткие подсказки о сайтах и автоматизации — в Telegram-канале @pip_kz.